Última atualização: 12 de junho de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como o bot BloxTicket coleta, usa e armazena informações ao ser utilizado em servidores do Discord.
2. Informações coletadas
O BloxTicket pode coletar e processar as seguintes informações:
- ID do usuário que abre um ticket;
- nome de usuário ou tag do Discord do usuário;
- ID do canal do ticket;
- categoria ou tipo do ticket;
- data e horário de abertura e fechamento do ticket;
- ID e tag do atendente que assumiu ou fechou o ticket;
- conteúdo das mensagens enviadas dentro do canal de ticket, usado para gerar transcripts;
- informações básicas de anexos, embeds e mensagens presentes no ticket;
- avaliações enviadas por DM, incluindo nota, comentário opcional, identificação do avaliador e identificação do atendente;
- estatísticas de atendimento, como quantidade de tickets atendidos por cada membro da equipe;
- informações necessárias para geração de Pix/QR Code quando essa função for usada, como nome do recebedor, chave Pix e valor informado.
3. Como as informações são usadas
As informações coletadas são usadas para:
- criar e gerenciar tickets de suporte;
- controlar quem abriu, assumiu e fechou um ticket;
- gerar transcripts ao final do atendimento;
- enviar logs de tickets para canais privados da equipe;
- enviar uma mensagem privada ao usuário para avaliação do atendimento;
- registrar avaliações e comentários sobre atendimentos;
- gerar ranking e estatísticas internas da equipe;
- auxiliar na moderação, segurança e organização do suporte;
- gerar código Pix/QR Code quando solicitado dentro dos tickets apropriados.
O BloxTicket não usa os dados coletados para venda de informações, publicidade externa, rastreamento fora do servidor ou coleta desnecessária de dados.
4. Transcripts de tickets
Quando um ticket é fechado, o BloxTicket pode gerar um transcript contendo mensagens enviadas no canal do ticket. Esse transcript pode incluir textos, nomes de usuários, datas, anexos mencionados e embeds relacionados ao atendimento.
Os transcripts são enviados para canais privados de logs configurados no servidor e ficam acessíveis apenas à equipe autorizada, de acordo com as permissões definidas pelos administradores.
5. Avaliações de atendimento
Após o fechamento de um ticket, o BloxTicket pode enviar uma mensagem direta ao usuário para avaliar o atendimento recebido. A avaliação pode incluir nota, comentário opcional, identificação do atendente avaliado, identificação do usuário que avaliou e informações do ticket.
Essas avaliações podem ser enviadas para um canal privado da equipe e armazenadas para controle interno da qualidade do suporte.
6. Armazenamento dos dados
O BloxTicket pode armazenar dados em arquivos internos do sistema, como registros de tickets, estatísticas de atendimento e avaliações.
Os dados podem ser mantidos enquanto forem necessários para suporte, moderação, auditoria, estatísticas internas ou funcionamento do bot.
7. Compartilhamento de dados
O BloxTicket não vende dados de usuários. As informações podem ser compartilhadas apenas nos seguintes casos:
- com canais privados da equipe do servidor, para logs, transcripts e avaliações;
- com administradores autorizados do servidor;
- com serviços necessários para funcionamento técnico do bot;
- com serviço externo de geração de QR Code quando a função Pix for usada, podendo incluir dados necessários para gerar o código de pagamento;
- quando exigido por regras da plataforma Discord, solicitação legal válida ou necessidade de segurança.
8. Segurança
O responsável pelo BloxTicket busca limitar o acesso aos dados apenas à equipe autorizada do servidor. Mesmo assim, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Administradores devem manter tokens, senhas, webhooks, arquivos de dados e configurações privadas protegidos.
9. Solicitação de remoção de dados
Usuários podem solicitar a remoção ou revisão de dados relacionados a tickets e avaliações entrando em contato com a administração do servidor ou com o responsável pelo bot.
Contato: adicione aqui seu Discord, servidor de suporte ou e-mail de contato.
10. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças no funcionamento do bot, nas regras do Discord ou em requisitos legais. A versão mais recente deverá estar disponível no link oficial informado na página do bot.